Dr. Tiago Juvêncio explica direitos dos passageiros em tempestade de neve no canal Américas no Ar
Em entrevista ao canal Américas no Ar, o Dr. Tiago Juvêncio falou sobre os direitos dos passageiros em casos de cancelamento de voos devido à tempestade de neve que afetou os Estados Unidos. Mais de 15 mil voos foram cancelados, incluindo 107 voos do Brasil, muitos com destino a Nova York e Boston. Dr. Tiago explicou que, nos Estados Unidos, as companhias aéreas devem reembolsar os passageiros, mesmo em bilhetes não reembolsáveis, e muitas oferecem remarcação gratuita devido ao mau tempo.
Apesar de as empresas não serem penalizadas por cancelamentos causados por fenômenos climáticos, elas devem fornecer assistência adequada aos clientes afetados. O especialista recomendou que os passageiros solicitem informações por escrito, tentem se reacomodar em outros voos, e verifiquem se têm direito a alimentação ou hospedagem, dependendo da situação. Além disso, é fundamental guardar todos os comprovantes da assistência prestada pela companhia aérea.
Dr. Tiago também destacou que as obrigações das companhias aéreas podem variar conforme a política de cada empresa e o motivo do cancelamento. Quando o motivo é o clima, como uma tempestade de neve, muitas empresas não são obrigadas a oferecer hospedagem ou alimentação. Por isso, os passageiros precisam estar atentos às políticas específicas de cada companhia aérea.
Em casos onde o voo tem origem ou destino no Brasil, ou a passagem foi comprada por uma empresa brasileira, a legislação brasileira pode ser aplicada. O judiciário brasileiro pode analisar o caso, oferecendo uma proteção adicional aos direitos dos passageiros. Assim, é essencial que os passageiros conheçam seus direitos, independentemente de onde estejam, para garantir que suas necessidades sejam atendidas adequadamente.
Fonte: Américas no Ar
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